メルカリ・ラクマ・ヤフオクで受取評価に個人情報を書かれた場合の対処方法

メルカリ・ラクマ・ヤフオクで、受取評価に個人情報を書かれてしまった場合、それぞれのサイトによって対応が異なりますので、サイト別の対処方法を紹介します。

質問内容

 

質問者

受取評価に名字を書かれましたが、削除は可能ですか?
 
基本的に削除は可能です。
メルカリ・ラクマ・ヤフオク、それぞれの対処方法を解説します。

事務局

 

個人情報

個人情報の定義は、任意の一人の個人に関する情報であり、かつその情報に含まれる記述等によって特定の個人を識別できるものとありますが、一般的に受取評価で書かれる個人情報は圧倒的に「個人名」が多く、「○○さん、この度はありがとうございました。」みたいな「お礼」として書かれてしまう事があります。

こういう場合、きちんとした対応を行うだけですぐに個人情報を削除してもらえますので、メルカリ・ラクマ・ヤフオク、それぞれの対処方法を解説します。

 

メルカリでの対処方法

メルカリの場合、事務局に連絡する必要があります。
事務局へのお問い合わせについては、以下の記事を参考にしてください。
メルカリの事務局ってどうやってお問い合わせすればいいですか?

 

対処後

事務局に連絡すると、「該当部分(個人情報)の削除」という対応をしてもらえます。
評価そのものが消えたり、変更されるわけはありません。

 

ラクマでの対処方法


マイページ(サイドメニュー)の[その他 > お問い合わせ]より、新ラクマカスタマーサポートへ連絡してください。

その際に、以下の3点を入力する必要があります。

  • 詳しい状況
  • 個人情報が投稿されているページに関連する商品名(またはオーダーID)
  • 個人情報が投稿されているページ
 
注意
「どのページ」「どの部分」「何を」書かれているのかを、要点だけまとめてわかりやすく書くだけでいいと思います。

 

対処後

新ラクマカスタマーサポートに連絡すると、「該当部分(個人情報)の削除」という対応をしてもらえます。
評価そのものが消えたり、変更されるわけはありません。

 

ヤフオクでの対処方法

評価コメントに、名前や住所、メールアドレスなどの個人情報を書かれてしまった場合は、以下の個人情報削除・非公開依頼フォームから連絡すれば、Yahoo!Japanが内容を確認後に対応してくれます。
参考 個人情報削除・非公開依頼フォームヤフオク

 

対処後

個人情報削除・非公開依頼フォームから連絡すると、「該当部分(個人情報)の削除」または「該当部分(個人情報)の非公開」という対応をしてもらえます。
ヤフオクは、一定期間内であれば評価の変更できますが、評価そのものの削除は行えません。

 

まとめ

出品者である以上、この問題は常に誰にでも起こる問題です。

大半が悪意のある評価ではなく、「○○さま、この度はありがとうございました。」などという親切すぎる評価が多いと思いますし、購入者にクレーム入れる前に、すぐにそれぞれのサイトに合わせて削除依頼をするほうが先です。

時間帯にもよりますが、どのサイトも比較的早く対応してくれます。
 

注意
いずれのサービスも「個人情報に関する箇所のみ削除」されるという対応です。
評価そのものを変更したり、削除するわけではありません。
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