メルカリ便で発送後に購入者から「住所を間違えてました」と言われましたがどうしたらよいですか?

購入者が住所を間違えていて、そのまま間違えた住所にメルカリ便で荷物を発送してしまった時の対処方法について解説します。

質問内容

 

質問者

商品を発送したのですが、購入者が住所を間違えていたそうです。
どのように対応すべきですか?
 
メルカリ便であれば事務局に連絡してください。

事務局

 

メルカリ便の特性

メルカリ便であれば、直接郵便局に連絡しても対応してもらえません。
必ず事務局に連絡する必要がありますので、購入者の不備であれば購入者から事務局に連絡するように伝えてください。
念のために出品者からも連絡しておく良いと思います。

普通の荷物や郵便であれば、差出人さん側から手続きする事で可能ですが、メルカリ便であれば手続き不可です。

 

発送後でも住所変更が出来るケース

発送準備中であれば、メルカリ事務局にお問い合わせすれば送り先を変えることができます。
発送準備中とは、郵便局やヤマト運輸が追跡を入力していない状態で、わかりやすく言えばコンビニなどで発送しても郵便局やヤマト運輸が荷物を取集していない状態です。
仮に追跡情報を入力してても、取集した郵便局や営業所から荷物が移動されていなければ変更は可能だと思います。

荷物が取集した郵便局や営業所から移動してしまうと、荷物を見つけるまでにかなり時間がかかりますので物理的に変更が厳しくなると思います。
一概に言えませんが、夜間コンビニで発送した荷物などであれば、翌日の午前中くらいまで荷物は取集されませんので大丈夫だと思いますが、状況により異なりますのであくまで目安としてください。

この場合は、受取人がメルカリ事務局へ連絡してください。
 

参考

事務局へのお問い合わせについては、以下の記事を参考にしてください。
メルカリの事務局ってどうやってお問い合わせすればいいですか?

 

発送後に住所変更が出来ないケース

原則的に発送後は変更できない事が多いので、ほとんどの場合はこちらに該当すると思います。
郵便局にしても、ヤマト運輸にしても、宛先が間違っている場合は差出人に返還しますし、わざわざ調べてまで配達する事はありません。

メルカリ便だと匿名配送ですが、きちんと返還されますので大丈夫です。
 

参考

匿名配送については、以下の記事を参考にしてください。
メルカリ便の匿名配送って完全匿名じゃないですよね?

 

再発送の方法

再発送を行う場合、メルカリ便が使えませんので正しい住所を教えてもらう必要があります。
正しい住所を聞いたら、発送方法を確認した上で発送すれば問題ありません。

一般的に購入者が住所を間違えて再発送を行う場合、着払での発送が普通だと思います。
出品者が宛先を書き間違えて再発送を行う場合は、赤字になっても出品者が送料を負担する必要があります。

 

キャンセルとトラブル

購入者のミスで再発送となった場合、とにかく着払を嫌がって取引そのものをキャンセルされる方が多いです。
その場合、購入者にはペナルティが課せられますので、無理して取引をしても報復評価される事もありますし、キャンセルの打診があった場合は速やかに事務局に相談してください。

逆も同様で、出品者のミスで再発送となった場合も送料の負担を嫌がって取引そのものをキャンセルされる方が多いです。
その場合、出品者にはペナルティが課せられます。
 

参考

ペナルティについては、以下の記事を参考にしてください。
メルカリでのペナルティ一覧  

注意
残念ながら無責任な出品者や購入者はいますので、自分に非がなくてもトラブルに巻き込まれる可能性は十分にあります。
トラブルに発展しそうな場合は、早め早めに事務局へご相談してください。
メルカリに限らずラクマでも同様の対応で問題ありません。

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